Para que funcione correctamente el Canal de Denuncias debe estar publicado en un lugar visible, accesible y fácil de identificar dentro de la página web de la empresa.
En otras palabras, no hablamos solo de diseño web, si no de cumplimiento normativo, confianza, transparencia y protección de la persona informante.
Por qué es importante publicar correctamente el Canal de Denuncias
Cuando una persona necesita comunicar una posible irregularidad, busca una vía rápida, segura y comprensible. Si el acceso está oculto, si el nombre no es claro o si la información aparece dispersa en diferentes apartados de la web, es probable que esa persona no llegue a utilizarlo.
Esto puede generar varios problemas. En primer lugar, dificulta la detección temprana de posibles incumplimientos. En segundo lugar, puede dar una imagen de falta de transparencia. Y, en tercer lugar, puede provocar que las personas informantes acudan directamente a vías externas porque no encuentran una vía interna accesible.
El Canal de Denuncias debe entenderse como una herramienta de prevención. Permite a la empresa conocer determinados hechos, analizarlos y actuar antes de que el problema se agrave. Para ello, es fundamental que el canal esté bien comunicado y que cualquier persona pueda identificarlo sin dificultad.
Por eso, la ubicación del Canal debe formar parte de una estrategia de cumplimiento normativo bien organizada, en la que la información esté disponible y actualizada.
¿Dónde debe estar el Canal de Denuncias dentro de la web?
La recomendación más segura es que el Canal de Denuncias esté disponible desde la página principal de la web corporativa mediante un enlace visible.
Opción 1: enlace en el menú principal
Una de las opciones más claras es incluir un enlace directo en el menú principal de la web. Sin embargo, también debemos tener en cuenta el tipo de web, dado que, en algunas páginas corporativas, incluir demasiados elementos en el menú principal puede sobrecargar la navegación.
Opción 2: enlace en el pie de página
El pie de página es una de las ubicaciones más utilizadas para publicar el Canal de Denuncias. Es una zona estable de la web, suele repetirse en todas las páginas y permite incluir enlaces legales o corporativos importantes.
Opción 3: página específica de cumplimiento normativo
Esta opción suele funcionar bien en empresas que ya cuentan con varias políticas corporativas, como código ético, política anticorrupción, política de privacidad, política de igualdad, protocolo de acoso o política de sostenibilidad.
¿Debe estar visible desde la página de inicio?
Una buena práctica es incluir el enlace en una zona permanente de la web, como el menú principal o el pie de página. De esta forma, el canal no solo será accesible desde la página de inicio, sino también desde cualquier otra página del sitio web.
También es importante pensar en la versión móvil. Muchas personas consultan la web desde el teléfono, por lo que el enlace al canal debe verse correctamente en dispositivos móviles.
Por tanto, la respuesta es sí. El Canal de Denuncias debe estar accesible desde la página de inicio, y conviene que esté presente en una zona estable de toda la web.
