Gestionar correctamente este tipo de situaciones es clave para proteger tanto a la organización como a las personas afectadas, mantener la credibilidad del sistema y evitar riesgos legales o reputacionales.
¿Existen realmente las denuncias falsas?
Aunque la mayoría de comunicaciones se realizan de buena fe, puede darse el caso de denuncias:
- Basadas en hechos incorrectos.
- Presentadas con intención de perjudicar a otra persona.
- Utilizadas como herramienta de conflicto laboral.
Además, es importante diferenciar entre denuncia no acreditada y denuncia falsa:
Denuncia No Acreditada
Se trata de una comunicación en la que no se logran reunir pruebas suficientes para confirmar los hechos, la investigación no permite verificar la infracción denunciada o puede existir falta de evidencias o documentación. En estos casos, se aplica la presunción de inocencia.
Denuncia Falsa
Existe intención clara de dañar, manipular o engañar. Se dan las siguientes situaciones: invención de hechos, alteración de pruebas, omisión de información relevante, uso del canal como herramienta de represalia o conflicto personal.
¿Cómo actuar ante una denuncia falsa?
La gestión correcta de una denuncia pasa por varias fases:
Análisis preliminar de admisibilidad, evaluación de indicios razonables, recopilación de documentación…
Tras la investigación se podrá valorar si ha existido falta de pruebas, confusión o intención deliberada de perjudicar.
Si la denuncia fue presentada con convicción razonable, el denunciante mantiene su protección legal; sin embargo, si hubo manipulación consciente, la empresa puede activar su régimen disciplinario interno.
En caso de valorar que la denuncia se ha realizado con mala fe, las medidas deben ser proporcionadas, ajustadas al convenio colectivo aplicable y coherentes con el reglamento interno del canal.
Para ello, es recomendable que el Canal de Denuncias incluya que el uso fraudulento del mismo puede conllevar consecuencias disciplinarias.
¿Cómo prevenir denuncias falsas?
Si el Canal de Denuncias está bien diseñado, se reduce el riesgo de comunicaciones malintencionadas.
Algunas medidas para la prevención de este tipo de denuncias son:
- Claridad normativa: incluir de manera expresa que el uso fraudulento o deliberadamente falso puede conllevar consecuencias disciplinarias no tiene un efecto disuasorio negativo; al contrario, transmite seriedad.
- Formación: explicar cómo funciona el Sistema Interno de Información, cuáles son las garantías de confidencialidad y qué se considera una comunicación responsable ayuda a generar confianza y a fomentar un uso adecuado del canal.
- Gestión profesional: cuando las personas trabajadoras confían en que la investigación interna será objetiva y confidencial, disminuye el incentivo de utilizar el canal como mecanismo de presión o represalia.
